Hizmet Kalitesi Boyutları: Toplumsal Yapıların ve Bireylerin Etkileşimi Üzerine Bir Sosyolojik Bakış Bir Sosyolojik Araştırmacının Gözünden Hizmet Kalitesine Bakış Toplumsal yapıları anlamaya çalışmak, insanların dünyayı nasıl deneyimlediklerini ve bu deneyimlerin nasıl şekillendiğini keşfetmek gibidir. Toplumların temel işleyiş biçimlerini inceledikçe, her bir bireyin bu yapılar içinde nasıl konumlandığını ve toplumsal normlarla nasıl etkileşimde bulunduğunu daha net bir şekilde görürüz. Hizmet kalitesinin boyutları da tam olarak burada devreye giriyor. Hizmet kalitesini yalnızca bir işin ne kadar iyi yapıldığının ötesinde, toplumların, bireylerin ve kültürel pratiklerin bir ürünü olarak görmek gerekir. Hizmet kalitesini ölçerken, yalnızca ekonomik ya da operasyonel faktörler değil, toplumsal yapılar, normlar…
8 Yorum